Если Вы стали свидетелем аварии, пожара, необычного погодного явления, провала дороги или прорыва теплотрассы, сообщите об этом в ленте народных новостей. Загружайте фотографии через специальную форму.
Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 728x90px center-top
Памятка покупателю технически сложных товаров
С 1 февраля 2026 года вступают в силу поправки в закон О защите прав потребителей. Они касаются правил возврата некачественных технически сложных товаров.
Новые нормы затронут автомобили, ноутбуки, смартфоны, телевизоры, бытовую технику и другую сложную электронику.
Все мы постоянно покупаем различные товары. К сожалению, зачастую эти товары не отличаются надлежащим качеством. Именно поэтому каждому потребителю необходимо знать и уметь применять свои права. Грамотное использование своих знаний поможет не только возвратить денежные средства за некачественный товар, но и получить с недобросовестного продавца неустойку и компенсацию морального вреда.
В настоящее время рынок технически сложных товаров очень разнообразен, поэтому выбрать нужную модель не просто. Отнеситесь к покупке обдумано и взвешенно, ведь как правило, деньги придется заплатить немалые, а права на ошибку в выборе у вас нет, так как согласно Постановлению Правительства 2463 от 31.12.2020г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, расцветки или комплектации.
Если Вы приняли решение и твердо намерены совершить покупку, знайте, что перед тем как покупать товар, Вы имеете право проверить его комплектность, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены. Кроме того, не поленитесь тщательно изучить прилагающие к технике документы: технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и д.р. Вместе с товаром не забудьте получить кассовый или товарный чек, а также проконтролировать, сделал ли продавец необходимые отметки в гарантийном талоне (данные о продавце, печать). Если вдруг вышеуказанные документы будут утеряны, необходимо помнить, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является впоследствии основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
В случае, если доставка товара осуществлялась продавцом, при его приемке обязательно проведите внешний осмотр товара, проверьте наличие необходимых комплектующих деталей и сопроводительных документов.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара вправе:
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
*предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Необходимо отметить, что в Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. 924 утвержден перечень технически сложных товаров, о которых идет речь в статье 18 названного Закона (он приведен ниже).
По истечении указанного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом необходимо помнить, что на протяжении всего гарантийного срока, установленного на технику, потребитель имеет право на предъявление требования о безвозмездном устранении недостатков в товаре.
Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.
В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей (безвозмездное устранение в товаре недостатков), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Ваши требования могут быть предъявлены продавцу, производителю, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Письменная претензия в этом случае составляется в двух экземплярах. В данном письменном обращении должны быть чётко описаны недостатки товара и сформулированы Ваши требования. Один экземпляр претензии необходимо вручить уполномоченному лицу, либо направить заказным письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре должна остаться отметка о ее надлежащем вручении: дата, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товар за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако с 1 февраля правила такого возврата изменились. Теперь при расчете суммы возврата больше не ориентируются на цену нового товара в магазине. Даже если за время использования техника подорожала. Вместо этого учитывают износ, состояние и год выпуска устройства. Уровень инфляции в этом случае не учитывается.
Раньше при возврате бракованной техники покупатель мог ориентироваться на цену нового товара.
Разберемся на примере. Вы купили смартфон за 42 000 рублей. Пользовались им около года. Потом телефон перестал включаться. Экспертиза показала заводской брак. За этот год цены выросли: новый такой же смартфон в магазине стоит 58 000 рублей; аналогичный смартфон б/у, с годом использования, продается примерно за 30 000 рублей. До изменений покупатель мог ориентироваться на цену нового товара. В такой ситуации вы могли потребовать: 58 000 рублей по цене нового смартфона на момент возврата; даже если изначально заплатили меньше. Магазины часто возвращали только сумму по чеку, но через претензию или суд покупатели могли добиться полной суммы. Теперь расчет идет иначе. Магазин: смотрит, сколько вы заплатили, 42 000 рублей; определяет цену аналогичного смартфона б/у 30 000 рублей; сравнивает эти суммы. Поскольку цена подержанного смартфона ниже, чем сумма в чеке: вам возвращают 42 000 рублей; доплату до стоимости нового смартфона (58 000 рублей) не делают. Что новые изменения означают для покупателей на практике. Рост цен за год в расчетах не учитывается. Магазин больше не обязан ориентироваться на текущую цену нового устройства. Даже если за время использования техника сильно подорожала. При расчете учитывают: износ сколько времени товар использовался; реальное состояние царапины, потертости, следы эксплуатации; год выпуска даже если модель до сих пор продается; среднюю рыночную цену б/у товара. Обычно для этого смотрят цены на вторичном рынке или проводят оценку. Чем дольше вы пользуетесь техникой, тем ниже ее рыночная цена. А значит, тем меньше оснований для доплат при возврате даже если дефект оказался заводским. Это особенно важно для дорогой техники, которую покупают минимум на несколько лет.
Одновременно сообщаем, что за дополнительной консультацией Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей по адресу: Республика Башкортостан, г. Белорецк, ул. Пушкина, 61/1.
Время приема:
Понедельник-пятница с 09:00 до 17:00
перерыв с 13:00 до 13:30
тел: 8 (34792) 3-25-61
эл.почта:belfguz@mail.ru
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
(согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011г. 924)
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
97
Рекламный баннер 728x90px center-bottom
Поделитесь новостями с жителями города
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Рекламный баннер 200x200px sidebar-right
Полезные ресурсы
Разработка -
Оставить сообщение: